3月7日深夜,當(dāng)最后一輛列車緩緩駛?cè)胨匏蓶|站,綜合執(zhí)法隊(duì)隊(duì)員鄭文祥和同事們已經(jīng)等待在出站口處,提醒乘客帶好行李,按秩序出站……他們?cè)缭缤ㄖ顺鲎廛囎龊媒诱緶?zhǔn)備。隨后,又在車站周邊仔細(xì)巡查,確定沒有乘客滯留后,才回到警務(wù)工作站,換好衣服下班,此時(shí),已經(jīng)接近凌晨12點(diǎn)鐘了。 這是宿松東站綜合執(zhí)法隊(duì)工作中最真實(shí)的日常。“我們主要負(fù)責(zé)站外巡查,直到最后一班車進(jìn)站,將乘客全部送走后,才會(huì)下班。碰到列車晚點(diǎn),乘客滯留時(shí),我們會(huì)義務(wù)將城區(qū)乘客送到家!编嵨南橄蛴浾呓榻B道。
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2023-3-10 10:08 上傳
60多年前,雷鋒乘火車出差,主動(dòng)幫旅客提行李、找座位、攙扶行動(dòng)不便的老人、為丟失車票的旅客重新買票。
60多年后,宿松東站工作人員們以雷鋒精神為指引,每天奔走在服務(wù)旅客最前沿,用一句溫馨的話語(yǔ)、一份切實(shí)的幫助,生動(dòng)詮釋著“像雷鋒那樣做人,像雷鋒那樣做事”。
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2023-3-10 10:08 上傳
從車輛停放,到乘客進(jìn)出站引導(dǎo)、幫忙搬運(yùn)行李,以及車站周邊巡視檢查、快速為乘客答疑解惑、溫馨服務(wù)重點(diǎn)乘客等,鄭文祥和同事們沒有固定的工作軌跡,這些都是他們負(fù)責(zé)的工作范圍。
“進(jìn)站口處有一位行動(dòng)不便的乘客,立即去幫忙。”“停車棚車輛停放不規(guī)范,去整理一下。”隨著對(duì)講機(jī)傳來(lái)的各項(xiàng)指令,執(zhí)法隊(duì)隊(duì)員們不停奔走。
“ 進(jìn)站口在哪里?”“我要去實(shí)驗(yàn)中學(xué),在哪里坐公交?”乘客們的一個(gè)個(gè)問(wèn)題,看起來(lái)只需很簡(jiǎn)單地回答一句,執(zhí)法隊(duì)隊(duì)員們一天下來(lái)卻要回答成百上千次。
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2023-3-10 10:08 上傳
日復(fù)一日的工作內(nèi)容,都是這些繁瑣之事,如何消解枯燥,耐心用心、盡職盡責(zé),對(duì)執(zhí)法隊(duì)隊(duì)員們來(lái)說(shuō),比嚴(yán)寒和酷暑更具有考驗(yàn)性。
“每天幫旅客指?jìng)(gè)路、拿個(gè)行李,都是重復(fù)做一件件小事,但能讓乘客安心出行就是大事。這身制服代表的就是責(zé)任,在一次次為乘客服務(wù)中,我真正感受到了‘為人民服務(wù)’這幾個(gè)字所蘊(yùn)含的深意,真正感受到了雷鋒精神的內(nèi)涵,幫助別人,收獲的快樂(lè)無(wú)可估量!编嵨南榈脑捳Z(yǔ)中透露著堅(jiān)定。
一直以來(lái),宿松東站作為高鐵服務(wù)旅客的重要窗口,堅(jiān)持把傳承雷鋒精神與做好旅客運(yùn)輸服務(wù)工作相結(jié)合,以貼心、優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)為旅客排憂解難,不斷提升民眾出行體驗(yàn)。
“在日常工作中,高鐵站綜合管理服務(wù)中心始終以‘安全’為重心、以‘服務(wù)’為目的,從細(xì)節(jié)入手、從小事做起,努力維護(hù)高鐵站廣場(chǎng)的公共秩序,積極營(yíng)造整潔、文明、舒適、安全的氛圍,切實(shí)為旅客提供一個(gè)溫馨方便的出行環(huán)境!痹撝行母敝魅魏樗杀硎。
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