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11月27日,記者從迅雷網(wǎng)游加速器官網(wǎng)獲悉,由于平臺運營策略調(diào)整,結(jié)合整體運營情況考慮,迅雷網(wǎng)游加速器將于今年12月1日正式停運,關(guān)停加速服務(wù)和各類活動。
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2022-12-1 05:42 上傳
迅雷網(wǎng)游加速器發(fā)布停運通知,截圖自迅雷網(wǎng)游加速器官網(wǎng)
據(jù)其官網(wǎng)顯示,迅雷網(wǎng)游加速器是“迅雷網(wǎng)絡(luò)”(全稱深圳市迅雷網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司,XNET.US)推出的一款致力于幫助玩家解決游戲延時高、卡頓、掉線等問題的專業(yè)級加速軟件。迅雷網(wǎng)游加速用戶分為普通用戶和會員用戶,會員則又細分為普通會員和高級會員。
距離正式停運已不足一周,官方尚未發(fā)布會員退款方案。記者致電迅雷會員官方客服了解到,“迅雷網(wǎng)游加速器會員可轉(zhuǎn)換為迅雷會員,享受下載加速服務(wù),但不支持退款”。
網(wǎng)游加速器行業(yè)的誕生,是基于早期網(wǎng)游用戶對網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性的需求。近年來,隨著網(wǎng)絡(luò)傳輸能力的增強以及手游的風靡,網(wǎng)游加速器生存將面臨更大挑戰(zhàn)。
停運早有端倪去年
6月便暫停會員續(xù)費
目前,迅雷網(wǎng)游加速器會員開通、續(xù)費功能已暫時關(guān)閉。
記者從深圳市迅雷網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司(以下簡稱“迅雷”)官網(wǎng)進入迅雷論壇發(fā)現(xiàn),早在2021年7月,就有用戶在論壇反饋網(wǎng)游加速器暫停續(xù)費的情況,并詢問“近期是否有計劃下線網(wǎng)游加速器”。彼時,官方工作人員在論壇中回復“由于PC網(wǎng)游加速器支付入口升級維護,期間無法開通/續(xù)費網(wǎng)游加速器會員,暫未接到相關(guān)(下線)通知”。
今年11月27日,記者撥打迅雷會員專屬客服電話,客服回應(yīng)“從去年6月25日至今,網(wǎng)游加速器一直處于暫停續(xù)費的狀態(tài)!
成為迅雷網(wǎng)游加速器會員,有哪些作用?據(jù)迅雷網(wǎng)游加速器官網(wǎng)顯示,其普通用戶,享受LOL、劍靈、DNF等熱門游戲下載的迅雷免費高速通道;升級為會員則可享受光纖節(jié)點加速、熱門游戲禮包大放送,以及劍靈、CF、FIFA-online、QQ炫舞等184款游戲金牌網(wǎng)吧特權(quán)。至于迅雷網(wǎng)游加速器的用戶總數(shù)以及會員數(shù),記者尚未從公開渠道獲悉。
在停運之前,迅雷的白金會員和網(wǎng)游加速器會員已獨立分開。至于停運原因,客服表示“目前尚未接到具體更詳細的通知!睋(jù)迅雷官網(wǎng)顯示,迅雷目前擁有迅雷下載、迅雷影音、迅雷直播、迅雷快鳥、迅雷會員等個人消費級服務(wù),分布于下載加速、網(wǎng)絡(luò)加速、游戲加速、上行加速等領(lǐng)域,形成了技術(shù)領(lǐng)先的云加速產(chǎn)品矩陣。
今年11月10日,迅雷公布了截至2022年9月30日的第三季度未經(jīng)審計財務(wù)業(yè)績。財報顯示,迅雷第三季度總營收達8830萬美元(約合人民幣6.4億元),同比增長47.1%,超出上季度預期指引上限。迅雷收入主要有三塊。其中,會員營收為2500萬美元,同比增長9.9%。
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2022-12-1 05:42 上傳
用戶在迅雷論壇上的提問,截圖自迅雷論壇
會員費不可退還?
律師:此說法不具備法律效力
對于停運后的解決方案,迅雷會員官方客服回應(yīng)記者,“會員充值屬于虛擬服務(wù),不支持退費”。
不過,迅雷網(wǎng)游加速器會員可轉(zhuǎn)化為迅雷會員,享受迅雷會員下載資源的加速服務(wù)。若需要辦理會員轉(zhuǎn)換,需向客服提供當時充值的訂單號,經(jīng)查詢確認過后進行業(yè)務(wù)辦理。也就是說,停運和補償方式都由迅雷方?jīng)Q定。那么,用戶的權(quán)益該如何保障?“此類充值應(yīng)該屬于購買網(wǎng)絡(luò)虛擬服務(wù),雙方成立網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同,既非虛擬資產(chǎn),也非虛擬貨幣。”
墾丁律師事務(wù)所創(chuàng)始合伙人、諾誠游戲法團隊負責人朱駿超分析,該服務(wù)合同表現(xiàn)為:用戶直接支付法幣,迅雷方通過互聯(lián)網(wǎng),提供付費用戶在會員期間的加速器加速服務(wù)。朱駿超認為,雙方達成的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同合法有效,受法律保護,用戶購買了特定加速服務(wù)且已付費,迅雷方理應(yīng)保障用戶會員期間可以享受特定的加速服務(wù),現(xiàn)在因為迅雷方單方面停運加速服務(wù),屬于迅雷單方違約且直接導致用戶合同目的無法實現(xiàn)。用戶可以按照法律規(guī)定,要求迅雷承擔賠償損失(即退費)的違約責任。
關(guān)于會員充值“不可退款”條款,朱駿超認為該條款為格式條款并非當然有效!叭粞咐谉o故終止服務(wù)卻拒絕用戶退款,相當于故意限制用戶合法權(quán)利,惡意規(guī)避了自己的違約責任。”朱駿超表示,一般有兩種處理方案:經(jīng)與用戶協(xié)商同意,轉(zhuǎn)為其他會員;向用戶退款,迅雷可將服務(wù)費用平均到具體服務(wù)天數(shù)上,再乘以尚未服務(wù)的天數(shù),原路退還費用。
上海瀛泰律師事務(wù)所主任翁冠星亦表示,即便在會員充值時迅雷提供的格式合同中,約定了“會員充值不可退款”的條款,此等規(guī)定也違反了《民法典》第497條規(guī)定。消費者可以依照《民法典》496條及497條規(guī)定,向法院或仲裁庭主張該條款無效。此外,翁冠星提醒廣大互聯(lián)網(wǎng)用戶,“如果急需某項專門的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù),建議縮短充值期限,不要為了折扣而選擇長期充值,盡可能減少損失!
墾丁律師事務(wù)所實習律師劉申凡則認為,用戶無需過分執(zhí)著于協(xié)議中的格式條款,可以先聯(lián)系客服表達正當訴求,若公司拒絕滿足用戶合理需求,則可以進一步向消協(xié)、工商、網(wǎng)信部門舉報投訴,若相應(yīng)金額較大或牽涉人數(shù)較多的則可聯(lián)系律師訴訟處理。
來源:紅星新聞。
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