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“喂，110，我不想活了，你能告訴我是跳河好還是......”6月7日下午4：52分左右，宿松縣公安局110接警服務(wù)臺接到一男孩報警，稱自己悲觀厭世想自殺。 接警后，接警員李敏迅速意識到這是一起關(guān)乎他人生命安危的警情，于是一邊向值班民警報告，一邊放緩語速，耐心地同報警人交流。起初，報警人無論如何都不愿說出自己和親友的任何信息，但在李敏和風細雨的開導下，慢慢地向李敏透露了心事。男孩說，他今年16歲，由于多方面原因，已輟學在家，因為身邊沒有一個朋友而自卑，平時不愿跟人溝通。前段時間，他在網(wǎng)上結(jié)交了一個異性朋友，這兩天對方突然不理他，遂想輕生。 與此同時，值班民警圍繞男孩的電話號碼和碎片信息開展研判，但未能查到有效信息，于是讓李敏繼續(xù)與其溝通。李敏從一個大姐姐的角度，勸說男孩要勇敢地走出來，繼續(xù)回校讀書或到社會上學習一技之長，實現(xiàn)自己的理想，不要為男女感情所困，自己還很年輕。 5：20分，在李敏苦口婆心地開導下，男孩的情緒終于平穩(wěn)下來，但一直拒不告訴其所處的位置。在進一步的聊天中，李敏突然向男孩問道：“我倆聊這么久了，還不知道你名字呢？”男孩不加提防地回答：“我叫劉東（化名）”。值班民警迅速查詢到劉東的家庭住址，并立即指令轄區(qū)孚玉派出所處警。李敏仍保持與劉東通話，勸其離開河邊，早點回家。劉東在電話里表示自己已想通了，不會輕生了。在李敏與劉東保持通話中，處警民警已快速趕到劉東家里，并與其見面，李敏才放心地掛斷電話，此時整個通話時間顯示為50分鐘。 據(jù)了解，90后接警員李敏，在接警員崗位雖然工作時間不到兩年，但通過崗位培訓和實踐摸索，已積累了豐富的工作經(jīng)驗。李敏說，面對有輕生念頭的報警人，接警員不僅要講究溝通技巧，還要善于臨場應(yīng)變和把握時機。既要迅速問清對方位置，通知救援人員到場，又要分散對方注意力，為救援人員爭取時間。這些工作，都不是一個人能完成的，需要整個團隊默契配合。 來源：百姓論壇
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