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“喂,110,我不想活了,你能告訴我是跳河好還是......”6月7日下午4:52分左右,宿松縣公安局110接警服務(wù)臺(tái)接到一男孩報(bào)警,稱自己悲觀厭世想自殺。 接警后,接警員李敏迅速意識(shí)到這是一起關(guān)乎他人生命安危的警情,于是一邊向值班民警報(bào)告,一邊放緩語(yǔ)速,耐心地同報(bào)警人交流。起初,報(bào)警人無(wú)論如何都不愿說(shuō)出自己和親友的任何信息,但在李敏和風(fēng)細(xì)雨的開(kāi)導(dǎo)下,慢慢地向李敏透露了心事。男孩說(shuō),他今年16歲,由于多方面原因,已輟學(xué)在家,因?yàn)樯磉厸](méi)有一個(gè)朋友而自卑,平時(shí)不愿跟人溝通。前段時(shí)間,他在網(wǎng)上結(jié)交了一個(gè)異性朋友,這兩天對(duì)方突然不理他,遂想輕生。 與此同時(shí),值班民警圍繞男孩的電話號(hào)碼和碎片信息開(kāi)展研判,但未能查到有效信息,于是讓李敏繼續(xù)與其溝通。李敏從一個(gè)大姐姐的角度,勸說(shuō)男孩要勇敢地走出來(lái),繼續(xù)回校讀書(shū)或到社會(huì)上學(xué)習(xí)一技之長(zhǎng),實(shí)現(xiàn)自己的理想,不要為男女感情所困,自己還很年輕。 5:20分,在李敏苦口婆心地開(kāi)導(dǎo)下,男孩的情緒終于平穩(wěn)下來(lái),但一直拒不告訴其所處的位置。在進(jìn)一步的聊天中,李敏突然向男孩問(wèn)道:“我倆聊這么久了,還不知道你名字呢?”男孩不加提防地回答:“我叫劉東(化名)”。值班民警迅速查詢到劉東的家庭住址,并立即指令轄區(qū)孚玉派出所處警。李敏仍保持與劉東通話,勸其離開(kāi)河邊,早點(diǎn)回家。劉東在電話里表示自己已想通了,不會(huì)輕生了。在李敏與劉東保持通話中,處警民警已快速趕到劉東家里,并與其見(jiàn)面,李敏才放心地掛斷電話,此時(shí)整個(gè)通話時(shí)間顯示為50分鐘。 據(jù)了解,90后接警員李敏,在接警員崗位雖然工作時(shí)間不到兩年,但通過(guò)崗位培訓(xùn)和實(shí)踐摸索,已積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。李敏說(shuō),面對(duì)有輕生念頭的報(bào)警人,接警員不僅要講究溝通技巧,還要善于臨場(chǎng)應(yīng)變和把握時(shí)機(jī)。既要迅速問(wèn)清對(duì)方位置,通知救援人員到場(chǎng),又要分散對(duì)方注意力,為救援人員爭(zhēng)取時(shí)間。這些工作,都不是一個(gè)人能完成的,需要整個(gè)團(tuán)隊(duì)默契配合。 來(lái)源:百姓論壇
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