醫(yī)療保障是民生保障的重要內(nèi)容，醫(yī)保窗口同其他窗口相比辦件量更多、專業(yè)性更強(qiáng)、矛盾風(fēng)險(xiǎn)更大、服務(wù)群體更復(fù)雜。一直以來，宿松縣始終以更高目標(biāo)、更嚴(yán)要求、更好狀態(tài)做好醫(yī)保窗口工作，通過服務(wù)、宣傳、指標(biāo)“三個(gè)到位”引導(dǎo)窗口建設(shè)積極“有為”。

服務(wù)引導(dǎo)到位，醫(yī)保窗口發(fā)揮作用有熱度。加強(qiáng)前后臺(tái)互動(dòng)，前臺(tái)無法解決的個(gè)案問題，后臺(tái)人員給予業(yè)務(wù)援助，疏導(dǎo)情緒，管控風(fēng)險(xiǎn)，確保疑難問題圓滿解決；發(fā)揮安徽醫(yī)保公共服務(wù)、宿松醫(yī)保網(wǎng)上辦事大廳等線上平臺(tái)作用，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程辦、掌上辦，提高工作效率；盡量壓縮承諾件后期經(jīng)辦時(shí)間，采取線上信息互通解決窗口受限問題，提升參保群眾窗口辦事的幸福感、獲得感和滿足感。

政策宣傳到位，醫(yī)保窗口陣地拓展有廣度。結(jié)合政務(wù)服務(wù)中心大廳人流量大、辦事群眾多的特點(diǎn)，一方面通過政務(wù)中心背景屏幕、7*24小時(shí)醫(yī)保自助機(jī)、電視專題解讀等線上媒介擴(kuò)展宣傳邊界，另一方面設(shè)置固定及移動(dòng)宣傳欄、發(fā)放政策宣傳彩頁和明白紙、安排志愿者現(xiàn)場講解、開展醫(yī)保宣講志愿服務(wù)等線下方式搭建溝通橋梁，讓醫(yī)保政策宣傳實(shí)現(xiàn)全覆蓋。

指標(biāo)緊扣到位，醫(yī)保窗口政務(wù)考核有制度。及時(shí)認(rèn)領(lǐng)醫(yī)保服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)認(rèn)領(lǐng)、編制、審核、發(fā)布全流程網(wǎng)上閉環(huán)管理；加班加點(diǎn)完成工作任務(wù)，確保前臺(tái)及網(wǎng)辦事項(xiàng)在受理、辦結(jié)、“好差評”等方面不超時(shí)；及時(shí)將醫(yī)保監(jiān)管信息準(zhǔn)確錄入互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管系統(tǒng)，直觀展示全縣醫(yī)保基金監(jiān)督管理活動(dòng)的頻率、過程及成效。（譚亞婷）