“我家人之間產(chǎn)生了矛盾,嫂子把我媽媽打了……”“我兒媳不供養(yǎng)孫子,我們老了,也沒能力養(yǎng)孫子了……”“我兒子不供養(yǎng)我,我要起訴兒子……”,這些都是家庭矛盾糾紛,每年,宿松縣法律援助中心都會接待大量類似法律咨詢或法律援助申請。 針對這類家庭矛盾糾紛,宿松縣法律援助中心始終堅持“一個原則”,提供“三心服務(wù)”,工作人員始終保持耐心與愛心,同當(dāng)事人釋法說理:從法律規(guī)定說到親情可貴,從不同解決方法說到不同結(jié)果,從相似案例說到糾紛本身。曉之以情,動之以理,努力為當(dāng)事人消除心理疙瘩,化解矛盾糾紛,重修和諧家庭關(guān)系。
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2022-3-17 09:02 上傳
“一個原則”
即以和為貴。俗話說清官難斷家務(wù)事,家庭是講情的地方,不是說理的地方,縣法援中心堅持能勸和就勸和立場,讓當(dāng)事人肚量放寬、少些計較、以和為貴,而不是簡單地就援助論援助、就起訴說起訴。 “三心服務(wù)”
即暖心、耐心和用心。在家庭矛盾糾紛中,弱勢方一般是婦女、未成年人、殘疾人或老年人,需要更多的關(guān)心與愛護,工作人員在接待他們時,始終堅持設(shè)身處地為他們著想,溫柔和緩地與他們交流,從細(xì)節(jié)做起,用一杯開水、一個座椅、一句理解的話,為他們提供一次暖心的服務(wù),使他們覺得生活充滿愛;這個群體也是最難溝通的群體,他們想不通為什么親人之間還互相傷害,為什么自己對家庭的付出得不到肯定,為什么父母生而不養(yǎng),為什么子女不報恩,他們帶著滿肚子的委屈和抱怨而來,有時候根本聽不進工作人員的說情說理,偏激地要申請法律援助要起訴,工作人員始終保持耐心,反復(fù)分析疏導(dǎo)與釋明法理,用交流與等待讓他們慢慢平靜下來,理性看待問題,悅納工作人員的意見建議。 一直以來,宿松縣法律援助中心始終堅持從群眾的利益出發(fā),以人民為中心,切實做到用心用情,著力守護家庭和諧、維護社會穩(wěn)定,在做好家庭矛盾糾紛的接待工作之外,持續(xù)做好《婦女權(quán)益保障法》《未成年人保護法》《老年人權(quán)益保障法》《反家庭暴力法》等法律知識的宣傳宣教工作,用法律守護每一戶家庭。 (供稿:宿松縣法律援助中心 楊麗蘭) |