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“我活得好累……”“我老婆快要生了……”“有人要拿刀殺我家小孩……”2018年以來，憑借高度的職業(yè)責任感、“隨機應(yīng)變”的快速反應(yīng)能力和富有親和力、感染力的話語，她將一起起危急群眾生命的警情化險為夷，把一條條鮮活的生命從死亡線上拉了回來，她就是宿松縣公安局110指揮中心接警員聶婉君。日前，她再次被安慶市公安局授予“輔警個人三等獎”，這是她從事接警員工作3年來，第二次獲此殊榮，并兩次被安慶市公安局評為“全市公安機關(guān)十佳輔警”。
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2021-10-18 13:59 上傳
2018年11月，出生于1994年的聶婉君，像老一輩接警員一樣，經(jīng)過多種“技能”的考試，才正式成為宿松縣公安局110指揮中心接警員隊伍中的一員，但稱不上是一名合格的接警員，需要邊工作邊加強各方面知識的學習。為了能夠記住農(nóng)村地區(qū)每個村莊和城區(qū)每條街巷的名字，她把這些名字反復抄了一遍又一遍，還不斷加以背誦和默寫，使其爛熟于心，而這些所有的努力都是為了準確無誤地下達指令。功夫不負有心人。經(jīng)過半年多的不懈努力，她從接警戰(zhàn)線上的一名新人迅速成長為業(yè)務(wù)骨干。
2020年10月16日晚，宿松縣公安局一線執(zhí)勤交警，根據(jù)聶婉君下達的精準指令，及時更改路線，帶領(lǐng)求助車輛前往縣人民醫(yī)院，為醫(yī)院成功對一名臨產(chǎn)孕婦采取緊急救助措施贏得寶貴的時間。
“處警的時間越短，就越容易贏得控制事態(tài)、救援群眾、減少群眾損失和打擊各類違法犯罪活動的時機�！比粘９ぷ髦�，聶婉君不但對全縣的道路交通環(huán)境做到了然于胸，還要對全縣公安機關(guān)警力在一線的布置情況做到全面掌握，通過指令就近警力處警，及時處置各類突發(fā)警情，保障人民群眾生命財產(chǎn)安全。除此之外，她還堅持在語言溝通上下功夫。多年的接警工作，讓她深刻認識到語言溝通的重要性。
“姐姐，你覺得活著累嗎？”2019年10月12日晚，一名小女孩撥打了110，稱自己不開心，已經(jīng)喝下了農(nóng)藥，并拒絕透露所在位置，掛斷了電話。聶婉君接到報警電話后，通過“暖心”的話語不斷開導小女孩，使其消除了排斥的心理，并從內(nèi)心接受了她；經(jīng)過連續(xù)五次回撥電話，終于確定了對方的位置，然后準確指令就近警力將其送往醫(yī)院搶救，使其轉(zhuǎn)危為安。因為這個事情，她被無數(shù)網(wǎng)民稱為“暖心姐姐”，還榮獲阿里巴巴 “正能量獎”。
聶婉君說，隨著社會的快速發(fā)展和生活節(jié)奏的不斷加快，每個人都在承受著社會轉(zhuǎn)型帶來的巨大壓力，涉及個人極端行為的警情逐年增多，在同一起一起這類警情的斗智斗勇中，她掌握了一套應(yīng)對的方法。針對揚言報復社會、報復他人的警情，在同對方進行語言溝通中，她會以一種硬氣的話語，從氣勢上壓倒對方，并果斷“亮劍”，直接表明其行為的危害性和違法性，達到“敲山震虎”的效果。針對揚言自殺的警情，則通過拉家常方式，及時了解對方年齡、家庭住址等基本情況，并根據(jù)其年齡層次，分析判斷對方遇到的事情，然后有針對性的開導對方，達到情感上的共鳴，使對方主動說出自殺原因，從而作出更加有效的心理疏導，達到穩(wěn)定對方情緒的目的，為處警單位制定有效的救援措施贏得時機。
2020年7月13日凌晨，聶婉君接到一名男子報警，稱其生活不順想自殺。溝通中，男子情緒低落，不�？奁�，并強調(diào)自己很失敗。聶婉君經(jīng)過一番拉家常式的溝通，得知對方與自己的年齡相仿，便以同齡人的身份對其開展勸說，并舉例說明每個人都會遇到挫折，鼓勵其振作精神解決問題。在她的因勢利導下，對方才肯說出自殺的原因，還同意添加她的微信。她迅速將男子微信定位的具體位置通報給轄區(qū)派出所。處警民警抓住聶婉君同對方持續(xù)通話的時機，快速到達現(xiàn)場，并根據(jù)事先制定的救援措施，順利將該男子找到并帶回所里。
“每當看到身邊的朋友，逢年過節(jié)都能陪在父母身邊，我也十分渴望，但因為工作的特殊性越是節(jié)假日越是忙碌，就會萌生辭職的念頭，可一想到這份工作非常適合自己，也就一次次地放棄了�！闭f話溫柔、外表文靜的聶婉君，對父母非常孝順，因連續(xù)三年沒回家陪父母過春節(jié)而深感愧疚。
3年來，聶婉君累計接聽處理各類報警求助電話34000余起，從未出現(xiàn)差錯，也未被群眾投訴；不僅如此，她平均每年都要通過電話，成功挽回多名輕生人員的生命。
正如2019年阿里巴巴“天天正能量”給聶婉君的頒獎詞中所言：“因為足夠用心，她一次次地通過聲音，改變他人的命運。連續(xù)救人的背后，是時刻在線的責任和擔當。每一個崗位都是行善的平臺，即使觸不可及，亦可扭轉(zhuǎn)生死。”
聶婉君，無疑是一個用電話扭轉(zhuǎn)生死的接警員。
來源： 公安局 作者：孫春旺
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