新安晚報(bào) 安徽網(wǎng) 大皖新聞?dòng)?nbsp; 購(gòu)買了一輛價(jià)值100多萬(wàn)元SUV，第二個(gè)月開(kāi)始前后維修十余次；交了購(gòu)房定金后開(kāi)發(fā)商強(qiáng)制要求綁定車位，要求退款遭拒絕；在酒店辦理婚宴，數(shù)十位赴宴親朋好友突發(fā)急性腸胃炎……7月15日，記者從安徽省消保委獲悉，2021年上半年，安徽省各級(jí)消保委共受理消費(fèi)者投訴8842 件,較去年同期的10386件下降了14.87%。解決率97.65%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2045.21萬(wàn)元。
開(kāi)發(fā)商強(qiáng)制搭售引糾紛
2021年4月，蕪湖市某消費(fèi)者向蕪湖市消保委反映，其3月26日在某售樓部交納5000元定金，后發(fā)現(xiàn)開(kāi)發(fā)商強(qiáng)制要求綁定車位才能售房，消費(fèi)者認(rèn)為不合理取消購(gòu)房，但銷售人員不退還定金。市消保委接訴后立即展開(kāi)調(diào)查，經(jīng)查消費(fèi)者反映屬實(shí)。經(jīng)調(diào)解，最終開(kāi)發(fā)商退還消費(fèi)者5000元定金。
消保委提醒消費(fèi)者購(gòu)買商品房簽訂合同時(shí)，需要仔細(xì)閱讀合同條款，若存在不合理捆綁搭售條款的，要堅(jiān)決拒絕，發(fā)現(xiàn)違法行為可以向相關(guān)部門積極舉報(bào)，協(xié)商不成要積極維權(quán)，增強(qiáng)自身防范意識(shí)以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。
消保委建議：《安徽省反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)條例》中明確規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者不得違背購(gòu)買者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的條件。經(jīng)營(yíng)者違反本條例規(guī)定違背消費(fèi)者意愿搭售商品或者附加其他不合理?xiàng)l件的由監(jiān)管部門責(zé)令改正，消費(fèi)者有權(quán)退貨，對(duì)拒不退貨的可依據(jù)情節(jié)處以所搭售商品價(jià)格1—2倍的罰款。監(jiān)管部門應(yīng)主動(dòng)作為，積極監(jiān)管，在日常巡查中及時(shí)糾正違規(guī)行為；對(duì)于消費(fèi)者舉報(bào)的違規(guī)行為應(yīng)及時(shí)作出查處，不推諉扯皮；采取多種形式積極提升經(jīng)營(yíng)者的法律意識(shí)。
家用電子電器保修期后維修難
安慶市消費(fèi)者陳某于2019年8月，在太湖縣某家電公司購(gòu)買了某品牌電壓力鍋。2020年3月更換過(guò)一次墊圈，2021年6月電壓力鍋出現(xiàn)定時(shí)功能始終不歸零故障，致使托手被融化，電壓力鍋多次維修無(wú)法使用。消費(fèi)者無(wú)奈投訴至太湖縣消保委，后經(jīng)縣消保委調(diào)解，該品牌售后負(fù)責(zé)人答復(fù)給予返廠維修，徹底解決問(wèn)題。
家用電器是消費(fèi)者日常生活的必需品，由于基數(shù)大也是投訴的高發(fā)類別。2021年上半年安徽省消保委共受理家用電子電器類投訴1194件，位居商品類投訴排行第一。
消保委提醒消費(fèi)者購(gòu)買日常耐用商品時(shí)，盡量選擇質(zhì)量口碑穩(wěn)定及有良好售后體系的大品牌產(chǎn)品，同時(shí)保留好購(gòu)物憑證，為后續(xù)售后服務(wù)提供依據(jù)。同時(shí)建議生產(chǎn)廠家不光要注重產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定，做好配套的售后服務(wù)，特別是對(duì)過(guò)了保修期之后的產(chǎn)品售后服務(wù)更要重視。這些消費(fèi)者都是品牌的忠實(shí)擁護(hù)者，不能因?yàn)檫^(guò)了保修期就有所怠慢，維修質(zhì)量下降，故障多次維修得不到徹底解決，寒了消費(fèi)者的心。
汽車三包爭(zhēng)議多
消費(fèi)者文某在合肥某汽車4S店購(gòu)買了一輛SUV，價(jià)值100多萬(wàn)元。該車輛自使用第二月開(kāi)始就陸續(xù)出現(xiàn)中控顯示屏、減震器、變速箱、空調(diào)等多處故障，并先后進(jìn)店檢查維修10多次，消費(fèi)者認(rèn)為該車頻繁出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，嚴(yán)重影響車輛使用要求換車，但4S店認(rèn)為該車輛維修次數(shù)未達(dá)到家用汽車三包規(guī)定的換車條件為由，拒絕了消費(fèi)者的訴求，雙方產(chǎn)生爭(zhēng)議，消費(fèi)者遂向合肥市消保委投訴。市消保委接投訴后約請(qǐng)投訴雙方進(jìn)行面對(duì)面調(diào)解，還同時(shí)邀請(qǐng)了律師團(tuán)兩位律師參與。
調(diào)解中爭(zhēng)議雙方就汽車維修次數(shù)不同部件檢查和維修的判定標(biāo)準(zhǔn)，是否符合汽車三包退換貨條件，展開(kāi)了激烈辯論。經(jīng)查，車輛雖一年不到時(shí)間有14次進(jìn)店檢查維修記錄，但同一質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)維修未達(dá)到5次，并不符合換車條件。但考慮到多次維修還是給消費(fèi)者不好的使用體驗(yàn)。最終，4S店同意為消費(fèi)者更換空調(diào)系統(tǒng)全部電機(jī)、延長(zhǎng)兩年整車保修，贈(zèng)送一定次數(shù)的保養(yǎng)服務(wù)。
消保委提醒消費(fèi)者購(gòu)買汽車前要做足功課，選擇具有良好信譽(yù)、售后服務(wù)質(zhì)量水平高的企業(yè)。出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)保留證據(jù)，發(fā)生糾紛冷靜理智與經(jīng)營(yíng)者溝通協(xié)商。同時(shí)建議，4S店作為汽車質(zhì)量的保障方，負(fù)有修理、更換、退貨的三包義務(wù)，應(yīng)努力提高維修技術(shù)及服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)維修好消費(fèi)者的車輛，避免消費(fèi)者短時(shí)間頻繁往返店內(nèi)修理，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，對(duì)于消費(fèi)者的訴求應(yīng)該積極回應(yīng)，不是一推了之，造成損失也應(yīng)適當(dāng)做出補(bǔ)償。
服務(wù)約定不明留隱患
記者了解到，上半年安徽省消保委受理生活、社會(huì)服務(wù)類投訴1289件，類別繁雜，涉及到消費(fèi)者生活的方方面面，糾紛多出現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)者提供的服務(wù)價(jià)格、約定服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容及效果上，因?yàn)檎{(diào)解沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，需要投訴雙方的積極配合才能完成。
2021年5月，消費(fèi)者王某與妻子一起去宿州某手足護(hù)理中心治療灰指甲，第一次治療經(jīng)營(yíng)者告知一個(gè)灰指甲100元治療費(fèi)，包治愈，兩人共付費(fèi)800元。第二次修指甲時(shí)，經(jīng)營(yíng)者并未告知消費(fèi)者涂抹藥水需要另外付費(fèi)。治療結(jié)束后，經(jīng)營(yíng)者要求消費(fèi)者付費(fèi)1930元，消費(fèi)者不認(rèn)可，隨后向宿州市消保委投訴。市消保委接訴后，經(jīng)查消費(fèi)者投訴屬實(shí)。最終經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者退還消費(fèi)者治療費(fèi)。
消保委提醒消費(fèi)者在接受商家服務(wù)時(shí)，應(yīng)提前了解清楚服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容、價(jià)格、對(duì)服務(wù)內(nèi)容未達(dá)到合理效果等事項(xiàng)，保留好相應(yīng)的證據(jù)及付費(fèi)憑證。同時(shí)建議經(jīng)營(yíng)者應(yīng)合法經(jīng)營(yíng)，積極履行公開(kāi)的承諾，店堂內(nèi)應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，努力提高服務(wù)質(zhì)量，給消費(fèi)者更好的服務(wù)體驗(yàn)。
餐飲食品安全事件偶有發(fā)生
2021年3月30日，滁州經(jīng)開(kāi)區(qū)消保委接到消費(fèi)者竇某反映在某酒店辦宴席，就餐后數(shù)十人出現(xiàn)身體不適等癥狀，檢查后發(fā)現(xiàn)是急性腸胃炎癥狀，尋求幫助。
接訴后經(jīng)開(kāi)區(qū)消保委高度重視，隨即安排工作人員前去涉訴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查。經(jīng)了解，消費(fèi)者3月28日在該酒店設(shè)宴，宴席后赴宴親友相繼反映出現(xiàn)腹痛、腹瀉、嘔吐等癥狀，醫(yī)院在診療過(guò)程中發(fā)現(xiàn)多人有共同的赴宴史，遂將情況報(bào)告至市疾控中心，市疾控中心進(jìn)行采樣檢測(cè)結(jié)果為：諾如病毒陽(yáng)性，認(rèn)定此次為食用伴有諾如病毒食物引起的公共衛(wèi)生事件。
在工作人員耐心調(diào)解下，酒店與消費(fèi)者達(dá)成一致意見(jiàn)：酒店補(bǔ)償消費(fèi)者宴席費(fèi)及其親友醫(yī)藥費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)等費(fèi)用共計(jì)60000元。
消保委建議消費(fèi)者要選擇環(huán)境整潔，證照齊全的餐飲企業(yè)，在就餐過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)有變質(zhì)食物，或發(fā)生腹瀉嘔吐癥狀的，應(yīng)立即停止食用，保留好消費(fèi)憑證及病例化驗(yàn)報(bào)告等相關(guān)資料，及時(shí)向監(jiān)管部門投訴。同時(shí)提醒餐飲經(jīng)營(yíng)者要守法經(jīng)營(yíng)，保證食品衛(wèi)生安全、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地的服務(wù)設(shè)施符合標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)人員的規(guī)范管理水平，給消費(fèi)者一個(gè)安全舒適的就餐環(huán)境。
袁晶晶 新安晚報(bào) 安徽網(wǎng) 大皖新聞?dòng)浾?徐琪琪
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