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新安晚報 安徽網 大皖新聞訊 購買了一輛價值100多萬元SUV，第二個月開始前后維修十余次；交了購房定金后開發(fā)商強制要求綁定車位，要求退款遭拒絕；在酒店辦理婚宴，數十位赴宴親朋好友突發(fā)急性腸胃炎……7月15日，記者從安徽省消保委獲悉，2021年上半年，安徽省各級消保委共受理消費者投訴8842 件,較去年同期的10386件下降了14.87%。解決率97.65%，為消費者挽回經濟損失2045.21萬元。
開發(fā)商強制搭售引糾紛
2021年4月，蕪湖市某消費者向蕪湖市消保委反映，其3月26日在某售樓部交納5000元定金，后發(fā)現(xiàn)開發(fā)商強制要求綁定車位才能售房，消費者認為不合理取消購房，但銷售人員不退還定金。市消保委接訴后立即展開調查，經查消費者反映屬實。經調解，最終開發(fā)商退還消費者5000元定金。
消保委提醒消費者購買商品房簽訂合同時，需要仔細閱讀合同條款，若存在不合理捆綁搭售條款的，要堅決拒絕，發(fā)現(xiàn)違法行為可以向相關部門積極舉報，協(xié)商不成要積極維權，增強自身防范意識以規(guī)避風險。
消保委建議：《安徽省反不正當競爭條例》中明確規(guī)定：經營者不得違背購買者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的條件。經營者違反本條例規(guī)定違背消費者意愿搭售商品或者附加其他不合理條件的由監(jiān)管部門責令改正，消費者有權退貨，對拒不退貨的可依據情節(jié)處以所搭售商品價格1—2倍的罰款。監(jiān)管部門應主動作為，積極監(jiān)管，在日常巡查中及時糾正違規(guī)行為；對于消費者舉報的違規(guī)行為應及時作出查處，不推諉扯皮；采取多種形式積極提升經營者的法律意識。
家用電子電器保修期后維修難
安慶市消費者陳某于2019年8月，在太湖縣某家電公司購買了某品牌電壓力鍋。2020年3月更換過一次墊圈，2021年6月電壓力鍋出現(xiàn)定時功能始終不歸零故障，致使托手被融化，電壓力鍋多次維修無法使用。消費者無奈投訴至太湖縣消保委，后經縣消保委調解，該品牌售后負責人答復給予返廠維修，徹底解決問題。
家用電器是消費者日常生活的必需品，由于基數大也是投訴的高發(fā)類別。2021年上半年安徽省消保委共受理家用電子電器類投訴1194件，位居商品類投訴排行第一。
消保委提醒消費者購買日常耐用商品時，盡量選擇質量口碑穩(wěn)定及有良好售后體系的大品牌產品，同時保留好購物憑證，為后續(xù)售后服務提供依據。同時建議生產廠家不光要注重產品質量的穩(wěn)定，做好配套的售后服務，特別是對過了保修期之后的產品售后服務更要重視。這些消費者都是品牌的忠實擁護者，不能因為過了保修期就有所怠慢，維修質量下降，故障多次維修得不到徹底解決，寒了消費者的心。
汽車三包爭議多
消費者文某在合肥某汽車4S店購買了一輛SUV，價值100多萬元。該車輛自使用第二月開始就陸續(xù)出現(xiàn)中控顯示屏、減震器、變速箱、空調等多處故障，并先后進店檢查維修10多次，消費者認為該車頻繁出現(xiàn)質量問題，嚴重影響車輛使用要求換車，但4S店認為該車輛維修次數未達到家用汽車三包規(guī)定的換車條件為由，拒絕了消費者的訴求，雙方產生爭議，消費者遂向合肥市消保委投訴。市消保委接投訴后約請投訴雙方進行面對面調解，還同時邀請了律師團兩位律師參與。
調解中爭議雙方就汽車維修次數不同部件檢查和維修的判定標準，是否符合汽車三包退換貨條件，展開了激烈辯論。經查，車輛雖一年不到時間有14次進店檢查維修記錄，但同一質量問題累計維修未達到5次，并不符合換車條件。但考慮到多次維修還是給消費者不好的使用體驗。最終，4S店同意為消費者更換空調系統(tǒng)全部電機、延長兩年整車保修，贈送一定次數的保養(yǎng)服務。
消保委提醒消費者購買汽車前要做足功課，選擇具有良好信譽、售后服務質量水平高的企業(yè)。出現(xiàn)問題及時保留證據，發(fā)生糾紛冷靜理智與經營者溝通協(xié)商。同時建議，4S店作為汽車質量的保障方，負有修理、更換、退貨的三包義務，應努力提高維修技術及服務質量，及時維修好消費者的車輛，避免消費者短時間頻繁往返店內修理，保障消費者的合法權益，對于消費者的訴求應該積極回應，不是一推了之，造成損失也應適當做出補償。
服務約定不明留隱患
記者了解到，上半年安徽省消保委受理生活、社會服務類投訴1289件，類別繁雜，涉及到消費者生活的方方面面，糾紛多出現(xiàn)在經營者提供的服務價格、約定服務項目內容及效果上，因為調解沒有統(tǒng)一標準，需要投訴雙方的積極配合才能完成。
2021年5月，消費者王某與妻子一起去宿州某手足護理中心治療灰指甲，第一次治療經營者告知一個灰指甲100元治療費，包治愈，兩人共付費800元。第二次修指甲時，經營者并未告知消費者涂抹藥水需要另外付費。治療結束后，經營者要求消費者付費1930元，消費者不認可，隨后向宿州市消保委投訴。市消保委接訴后，經查消費者投訴屬實。最終經調解，經營者退還消費者治療費。
消保委提醒消費者在接受商家服務時，應提前了解清楚服務項目內容、價格、對服務內容未達到合理效果等事項，保留好相應的證據及付費憑證。同時建議經營者應合法經營，積極履行公開的承諾，店堂內應明碼標價，努力提高服務質量，給消費者更好的服務體驗。
餐飲食品安全事件偶有發(fā)生
2021年3月30日，滁州經開區(qū)消保委接到消費者竇某反映在某酒店辦宴席，就餐后數十人出現(xiàn)身體不適等癥狀，檢查后發(fā)現(xiàn)是急性腸胃炎癥狀，尋求幫助。
接訴后經開區(qū)消保委高度重視，隨即安排工作人員前去涉訴現(xiàn)場進行檢查。經了解，消費者3月28日在該酒店設宴，宴席后赴宴親友相繼反映出現(xiàn)腹痛、腹瀉、嘔吐等癥狀，醫(yī)院在診療過程中發(fā)現(xiàn)多人有共同的赴宴史，遂將情況報告至市疾控中心，市疾控中心進行采樣檢測結果為：諾如病毒陽性，認定此次為食用伴有諾如病毒食物引起的公共衛(wèi)生事件。
在工作人員耐心調解下，酒店與消費者達成一致意見：酒店補償消費者宴席費及其親友醫(yī)藥費、營養(yǎng)費等費用共計60000元。
消保委建議消費者要選擇環(huán)境整潔，證照齊全的餐飲企業(yè)，在就餐過程中如發(fā)現(xiàn)有變質食物，或發(fā)生腹瀉嘔吐癥狀的，應立即停止食用，保留好消費憑證及病例化驗報告等相關資料，及時向監(jiān)管部門投訴。同時提醒餐飲經營者要守法經營，保證食品衛(wèi)生安全、經營場地的服務設施符合標準，提升服務人員的規(guī)范管理水平，給消費者一個安全舒適的就餐環(huán)境。
袁晶晶 新安晚報 安徽網 大皖新聞記者 徐琪琪
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