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記者從中國民用航空局獲悉，繼5月發(fā)布第一批“我為群眾辦實(shí)事”任務(wù)清單后，民航局近日再次發(fā)布第二批任務(wù)清單，包括進(jìn)一步縮短機(jī)票退款時限、滿足旅客在機(jī)場內(nèi)充電需求、推動機(jī)場航空觀景設(shè)施規(guī)劃建設(shè)等6項(xiàng)具體任務(wù)，繼續(xù)努力讓廣大旅客享受到更高品質(zhì)的民航服務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)旅客航空出行的獲得感、幸福感。
民航局相關(guān)負(fù)責(zé)人對此次列出的6項(xiàng)任務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)解讀。
一是進(jìn)一步縮短民航客票退款時限，對通過航空公司直銷渠道購買的客票，在退款時爭取做到“秒退”。
二是更好滿足旅客在機(jī)場為手持移動設(shè)備充電的需求，在機(jī)場出發(fā)候機(jī)大廳、登機(jī)口等區(qū)域多渠道、多方式增設(shè)充電設(shè)施，為旅客的手持充電設(shè)備提供充電服務(wù)，消除充電盲區(qū)。
三是加強(qiáng)服務(wù)信息告知，踐行“真情服務(wù)”理念，落實(shí)《公共航空運(yùn)輸旅客服務(wù)管理規(guī)定》相關(guān)要求，對客票有效期、客票退改實(shí)施細(xì)則、登機(jī)口變更等重要服務(wù)信息，以顯著方式提醒旅客。
四是提升民航無障礙環(huán)境建設(shè)水平，開展無障礙環(huán)境建設(shè)專項(xiàng)行動，出臺促進(jìn)機(jī)場無障礙環(huán)境建設(shè)的指導(dǎo)意見，為殘障人士、老年人、兒童、母嬰等特需旅客和其他所有旅客群體提供更加人性化的機(jī)場無障礙服務(wù)環(huán)境。
五是推動機(jī)場航空觀景設(shè)施規(guī)劃建設(shè)，編制發(fā)布《民用機(jī)場航空觀景設(shè)施規(guī)劃建設(shè)指南》，提升旅客出行體驗(yàn)，滿足航空愛好者觀景需求，促進(jìn)航空知識普及和航空文化傳播。
六是提升機(jī)場公共區(qū)域母嬰服務(wù)，落實(shí)《關(guān)于加快推進(jìn)母嬰室設(shè)施建設(shè)的指導(dǎo)意見》《關(guān)于在機(jī)場設(shè)置母嬰室的通知》相關(guān)要求，進(jìn)一步完善母嬰室設(shè)施設(shè)備，努力創(chuàng)造獨(dú)立、整潔、溫馨的母嬰空間。
據(jù)了解，此前，民航局推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，立足民航行業(yè)發(fā)展實(shí)際，針對群眾航空出行中亟待解決的困難和民航服務(wù)中需要改進(jìn)的工作，研究推出了在航班正常、行李跟蹤、無紙化出行、安檢、中轉(zhuǎn)服務(wù)、客艙無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、客票退改簽、機(jī)上餐食、便利老年人服務(wù)、投訴平臺方面的10件實(shí)事。
上述負(fù)責(zé)人表示，下一步，民航局將按照多渠道、清單式、常態(tài)化和高標(biāo)準(zhǔn)的要求，進(jìn)一步加大工作力度，高標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)推動落實(shí)，確保任務(wù)取得實(shí)實(shí)在在的效果，切實(shí)為群眾解難題、辦實(shí)事。
來源｜人民網(wǎng) 記者：喬雪峰
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