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“沒想到這么晚還有人在值班，真的幫我們解了燃眉之急。自助終端流程清晰、操作簡便，一兩分鐘就搞定了，節(jié)約了時間，我現(xiàn)在學會了，以后我自己就能辦，非常方便，感謝政府為我們?nèi)罕娍紤]，真正地做到了惠民利民！”市民王先生激動地說。
這一幕發(fā)生在2021年5月19日晚九點的宿松縣政務服務管理局7×24小時大廳。王先生是縣城內(nèi)某商行的老板，因回收賬款的需要，需要緊急開票，但是自己的票剛好用完了，想起之前看過7×24小時大廳的相關宣傳報道，抱著試試的心態(tài)來自助大廳碰碰運氣。因王先生是第一次來，不熟悉流程，值班人員很耐心的教他怎么實名采集、按照發(fā)票申領自助終端的辦稅指引，通過4個簡單的步驟，成功幫王先生申領到10份發(fā)票。
為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，方便企業(yè)和群眾隨時辦事，不斷提升“智慧審批”能力，宿松縣政務服務管理局自去年以來，按照“五端”互補、“皖事通辦”的要求，立足本縣實際，兼顧未來發(fā)展，進一步拓寬服務渠道，精心打造了全天候、不打烊、不見面、隨時辦的“宿松縣7×24小時政務服務大廳”。
完善基礎設施，做強“自助端”。大廳改造裝修于2020年10月1日啟動。大廳建設充分利用了我縣“大綜窗”改革實行窗口與人員整合后節(jié)約出來的場地資源，面積750平方米。大廳內(nèi)劃分為公安自助區(qū)、稅務自助區(qū)、人社自助區(qū)、不動產(chǎn)登記自助區(qū)、銀行業(yè)務自助區(qū)和政務服務綜合服務區(qū)等6大服務區(qū)域，同時配套設置了人工引導、文件存取、自助填單、等候休息等區(qū)域。在綜合服務區(qū)內(nèi)配備9臺標準化、智能化、集成化、可拓展的綜合服務自助設備，另配5臺電腦、以及數(shù)臺打印機和復印機免費供群眾辦事之需。各部門分別配備包括護照簽注機、稅票發(fā)售與開具、不動產(chǎn)登記信息查詢等13臺專業(yè)自助設備，部門單項自助設備由各部門提供。改造裝修后的自助大廳有包括衛(wèi)生間、值班室在內(nèi)的必要設施，既與整個大廳連成一體，又相對獨立對外開放營業(yè)，滿足了24小時全天候服務的要求，資金總投入達300萬元。
依托政務平臺，實現(xiàn)“秒辦理”。大廳辦事軟件系統(tǒng)充分依托安徽政務服務網(wǎng)、安慶市“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”云平臺，實現(xiàn)與公安、市監(jiān)、稅務、資規(guī)、人社等部門基礎數(shù)據(jù)的互通共享，滿足數(shù)據(jù)及時上傳、調(diào)取、比對、歸集的需要，使大部分簡單高頻事項實現(xiàn)“零填報、秒申辦”“機器審、秒辦理”，讓企業(yè)和群眾當場就能取走所需要的結果。
優(yōu)化服務環(huán)境，實現(xiàn)“隨時辦”。大廳設置兩種自動門禁通行方式，辦事人員可通過刷身份證或者掃描安康碼隨時進入辦事，安排專職導服人員7×24小時值班，隨時幫助有需要的人員。凡是進入縣政務服務大廳的事項，絕大多數(shù)能在大廳完成不見面受理；臨時身份證明開具、社保辦卡與查詢打印、公積金查詢打印、增值稅普通發(fā)票代開、完稅證明開具等30多個事項全程實現(xiàn)“隨到隨辦”。政務服務全天候“不打烊”開辟了辦事窗口與申辦人之間雙向、錯時、不見面審批新途徑，填補了辦公時間外的服務盲點，特別是在非工作日和節(jié)假日期間，為企業(yè)和群眾提供了一條方便、快捷的渠道，初步實現(xiàn)了讓企業(yè)和群眾“隨時辦”，一年365天、每天24小時“不打烊”。
下一步，宿松縣政務服務管理局將緊緊圍繞政務服務規(guī)范化、標準化、多元化、便利化建設，繼續(xù)完善大廳各項功能，積極探索利用社會自助網(wǎng)點資源，擴大自助服務范圍，緊貼群眾和企業(yè)的辦事需求，讓更多政務服務事項“網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦、就近辦、隨時辦”，使政務服務更加智能、透明、便捷，不斷努力提升群眾的獲得感和滿意度。(通訊員 曹盼)
稿件來源： 縣政務服務管理局
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