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縣政務(wù)服務(wù)大廳稅務(wù)窗口圍繞“稅收惠民辦實(shí)事，深化改革開新局”主題活動(dòng)，將黨史學(xué)習(xí)教育轉(zhuǎn)化成“為群眾辦實(shí)事”的具體措施，進(jìn)一步提升納稅人繳費(fèi)人的獲得感、幸福感。
落實(shí)質(zhì)效監(jiān)控，提高辦稅效率。全面梳理日常服務(wù)短板，深入分析每日業(yè)務(wù)量、辦理業(yè)務(wù)平均等候時(shí)長、平均等候超時(shí)率等痛點(diǎn)難點(diǎn)辦稅問題，查缺補(bǔ)漏，采取針對性改進(jìn)措施�，F(xiàn)稅務(wù)窗口辦理業(yè)務(wù)平均等候時(shí)長已壓縮至近1分半鐘，居我市同類窗口前列。
規(guī)范服務(wù)流程，升級辦稅體驗(yàn)。從領(lǐng)導(dǎo)值班、晨會(huì)制度、限時(shí)辦結(jié)、預(yù)約服務(wù)、政策宣傳五個(gè)方面入手，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)值班制度，晨會(huì)制度，ABC崗制度，設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)值班臺(tái)，制定值班排班表、考勤簽到表，晨會(huì)記錄表；定期分析限時(shí)辦結(jié)率，同時(shí)利用“安徽辦稅服務(wù)廳”小程序等渠道開展線上預(yù)約服務(wù)，引導(dǎo)納稅人錯(cuò)峰辦稅，及時(shí)擺放最新稅收宣傳資料，宣傳最新稅收政策。
優(yōu)化資源配置，減輕辦稅壓力。根據(jù)相關(guān)政策要求，規(guī)范設(shè)置綜合服務(wù)、發(fā)票管理等窗口，充實(shí)人員力量，落實(shí)窗口與導(dǎo)稅咨詢及接聽熱線人員配備，發(fā)揮7x24h自助服務(wù)廳自助辦稅終端機(jī)作用，保證自助終端可正常使用，并積極引導(dǎo)納稅人使用自助辦稅終端辦稅。同時(shí)積極拓展“非接觸式”辦稅服務(wù)，依托電子稅務(wù)局為納稅人提供發(fā)票申領(lǐng)、發(fā)票郵寄等業(yè)務(wù)，精簡流程，壓縮納稅繳費(fèi)時(shí)間。
強(qiáng)化作風(fēng)管理，創(chuàng)新服務(wù)理念。領(lǐng)導(dǎo)干部及前臺(tái)辦稅人員深入開展自查自糾，工作時(shí)間符合統(tǒng)一規(guī)定，將考勤納入考核管理，落實(shí)政務(wù)服務(wù)“好差評”制度，引導(dǎo)納稅人對窗口服務(wù)進(jìn)行主動(dòng)評價(jià)，定時(shí)收集數(shù)據(jù)、分析問題，解決問題。
加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升辦稅能力。依托學(xué)習(xí)興稅，學(xué)習(xí)強(qiáng)國，直連互通等學(xué)習(xí)平臺(tái)，加強(qiáng)日常業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，利用晨會(huì)及晚自習(xí)時(shí)間將文件和工作中的疑點(diǎn)與難點(diǎn)進(jìn)行集中討論，并提出改進(jìn)措施，提高業(yè)務(wù)本領(lǐng)，強(qiáng)化實(shí)操能力。(鄭銳)
稿件來源： 縣稅務(wù)局
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