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政法隊(duì)伍教育整頓開展以來，宿松縣人民檢察院將群眾對(duì)檢察工作的滿意度作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化服務(wù)水平，積極開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，推進(jìn)一系列暖心便民舉措。
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2021-4-9 16:35 上傳
一、依托智慧檢務(wù)，提供“一站式”檢察服務(wù) 為順應(yīng)人民群眾對(duì)檢察工作的新要求，該院全力推行智慧檢務(wù)，建有實(shí)體12309、網(wǎng)絡(luò)12309、掌上12309、熱線12309“四位一體”的檢察服務(wù)大廳，大廳緊扣檢務(wù)公開、案件受理、來訪接待、法律咨詢四大職能，精心打造高標(biāo)椎的律師接待室、檢察長(zhǎng)接訪室、遠(yuǎn)程視頻接訪室等辦公場(chǎng)所，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)窗口”對(duì)外，提供線上線下、方便快捷的“一站式”服務(wù)。
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二、營(yíng)造溫馨環(huán)境，升級(jí)“一體化”溫情窗口 為營(yíng)造溫馨大廳環(huán)境，針對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)內(nèi)容，分別制作了業(yè)務(wù)指南手冊(cè)，詳細(xì)列明了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的受理?xiàng)l件、所需材料、辦理流程、法律依據(jù)等，并附上部分業(yè)務(wù)可能使用到的文書模板，供來訪群眾參閱。同時(shí)大廳為來訪群眾提供座椅、儲(chǔ)物柜、免水洗手液、口罩、雨傘、不同度數(shù)的老花鏡、飲水機(jī)等便民設(shè)施。此外，大廳還配備了應(yīng)急醫(yī)藥箱，為了更好地掌握醫(yī)療急救知識(shí)，大廳工作人員主動(dòng)前往中醫(yī)院急診部，進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)急救知識(shí)培訓(xùn)。
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為了讓群眾帶著問題而來，帶著滿意而歸，該院堅(jiān)持“制度上墻，辦事透明”原則，進(jìn)一步完善群眾信訪件件有回復(fù)制度，做到有訪必辦，有訴必理，按期辦結(jié)。堅(jiān)持七日內(nèi)程序性回復(fù)、三個(gè)月內(nèi)實(shí)體性回復(fù)，該院信訪回復(fù)率達(dá)100%。進(jìn)一步完善檢務(wù)公開制度，及時(shí)公開重要文書和程序性信息，方便群眾第一時(shí)間了解案件辦理進(jìn)度。進(jìn)一步完善公開聽證制度，主動(dòng)接受監(jiān)督，認(rèn)真聽取各方意見，做到用公開促公正，用聽證贏公信。進(jìn)一步完善律師作為第三方參與涉訴涉法接訪制度，全面推進(jìn)刑事案件認(rèn)罪認(rèn)罰從寬制度，積極發(fā)揮派駐律師作用，促進(jìn)案結(jié)事了，增加辦案透明度和說服力。 來源：宿松檢察
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