提出既要給老年人學(xué)習(xí)、運(yùn)用智能技術(shù)留出足夠的緩沖時(shí)間，提供各種針對(duì)性幫扶和便利，也明確了兜底式規(guī)定：在各類(lèi)日常生活場(chǎng)景中，必須保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式，滿足運(yùn)用智能技術(shù)有困難的老年人的需求。

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2020-12-5 09:12 上傳

“進(jìn)門(mén)后請(qǐng)掃描二維碼出示健康碼……”12月3日上午，記者來(lái)到安慶市立醫(yī)院大門(mén)口，就聽(tīng)到這樣的語(yǔ)音提示，進(jìn)入醫(yī)院大門(mén)首先要出示健康碼，經(jīng)過(guò)預(yù)檢分診確定體溫正常后才能入院。但是，不熟悉智能手機(jī)操作的老年人可以通過(guò)填寫(xiě)“流動(dòng)病學(xué)調(diào)查表”的方式留下身份信息和聯(lián)系方式，經(jīng)過(guò)體溫監(jiān)測(cè)正常后也可以進(jìn)入院內(nèi)。一位78歲的陳大爺和他72歲的老伴就是通過(guò)登記填表的方式通過(guò)了醫(yī)院的預(yù)檢分診。

在醫(yī)院的門(mén)診大廳內(nèi)記者看到，智能化的儀器設(shè)備正在大量普及，不僅取號(hào)繳費(fèi)可以通過(guò)機(jī)器設(shè)備辦理，即便是需要租用一只輪椅，也可以通過(guò)掃描二維碼付費(fèi)后很快解決。傳統(tǒng)的人工服務(wù)窗口依然照常全部開(kāi)放，記者上午十點(diǎn)左右在門(mén)診大廳看到，自助設(shè)備分流了部分就診的中青年人，人工服務(wù)的窗口前排隊(duì)的人不多，以中老年人為主。

“我們會(huì)根據(jù)門(mén)診的人流量安排志愿者，確�；颊咴谑褂米灾�設(shè)備過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，能有人及時(shí)提供幫助�！遍T(mén)診部護(hù)士長(zhǎng)鄭金華告訴記者，每天也會(huì)碰到不少老年人愿意使用自助設(shè)備辦理繳費(fèi)、取號(hào)，但又不太會(huì)操作的情況，志愿者就會(huì)一步步引導(dǎo)老年人完成操作，順利就醫(yī)。

記者隨后在安慶市第一人民醫(yī)院和海軍安慶醫(yī)院看到，在那里，不會(huì)使用智能手機(jī)的老年人也可以通過(guò)登記個(gè)人信息的方式進(jìn)入醫(yī)院。

“在家里不敢用手機(jī)買(mǎi)理財(cái)，沒(méi)有憑證也不知道有沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)成功�！奔易『愦缶G洲小區(qū)的老年人汪靜說(shuō)。12月1日，她來(lái)到家門(mén)口的一家銀行，通過(guò)柜臺(tái)辦理好存款轉(zhuǎn)理財(cái)業(yè)務(wù)。理財(cái)經(jīng)理還耐心地教她如何下載銀行app購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品，同時(shí)還幫她了解各種查詢功能。

“我的社�？ㄐ枰�開(kāi)通金融功能，但住院治療期間不方便去銀行，孩子嘗試給銀行打電話咨詢是否有上門(mén)服務(wù)，沒(méi)想到銀行的工作人員很快就上門(mén)來(lái)為我辦理了銀行激活業(yè)務(wù)�！奔易″a麟街附近的68歲市民周先生告訴記者，今年11月份，因?yàn)樽≡浩陂g不方便外出，銀行提供的上門(mén)服務(wù)讓他覺(jué)得很貼心。

“上門(mén)服務(wù)主要針對(duì)出行不便的老年人和其他特殊群體，只要符合條件提前預(yù)約，我們都會(huì)盡快安排工作人員上門(mén)服務(wù)�！敝袊�(guó)銀行安慶分行紫峰大廈支行負(fù)責(zé)人程小蓬告訴記者，從日常的辦理情況來(lái)看，掛失和激活是老年人最常需要辦理的上門(mén)業(yè)務(wù)。

作為助力防疫和復(fù)工的“利器”，健康碼已成為全民外出必備的通行證。在安慶火車(chē)站記者看到，進(jìn)出站人員必須出示健康碼，也常能見(jiàn)到單獨(dú)出行的老年人因?yàn)椴粫?huì)使用智能手機(jī)，暫時(shí)滯留在進(jìn)出站口。“對(duì)于不會(huì)使用智能手機(jī)，不知道如何出示健康碼的老年人，工作人員會(huì)指導(dǎo)他使用，安全引導(dǎo)老年人進(jìn)出站�！卑矐c火車(chē)站客運(yùn)值班員徐瀟逸說(shuō)道。

為了讓老人出門(mén)更便捷安心，安慶機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)部也不斷創(chuàng)新服務(wù)形式，竭力為無(wú)陪兒童、老人等特殊旅客群體提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。針對(duì)老年人不會(huì)使用智能設(shè)備等問(wèn)題及時(shí)解決，今年以來(lái)，已累計(jì)主動(dòng)幫助上百位老年人、兒童等旅客無(wú)憂乘機(jī)。

在健康碼便民工程的建設(shè)過(guò)程中，安慶市數(shù)據(jù)局充分考慮老人、小孩等特殊群體的使用體驗(yàn)，提升服務(wù)。健康碼具備管理家庭成員功能，每個(gè)健康碼用戶可以通過(guò)添加家庭成員，隨時(shí)查看家中老人、小孩等無(wú)法使用智能手機(jī)的特殊人群的碼色狀態(tài)�？梢员４婕彝コ蓡T健康碼的離線碼，發(fā)送給老人、小孩，或者打印后隨身攜帶，通過(guò)卡口時(shí)，可出示離線二維碼，由核驗(yàn)人員掃描后確認(rèn)碼色狀態(tài)。不強(qiáng)制將健康碼作為通行的唯一證明，在各級(jí)政務(wù)大廳、交通卡口等人群密集處，仍然保留人工登記手段，既能讓老人、小孩等特殊群體有序流動(dòng)，又能保留其行動(dòng)軌跡。

一些部門(mén)和窗口服務(wù)單位，除了在保留傳統(tǒng)服務(wù)方式的同時(shí)，多舉措并進(jìn)。安排志愿者、增加服務(wù)人員，盡量幫助更多老人學(xué)會(huì)使用智能設(shè)備，讓老齡化社會(huì)與數(shù)字時(shí)代同行，讓更多老年人在數(shù)字時(shí)代可以安享便利。