“我網(wǎng)上買了票，出示了身份證、殘疾證在檢票處進行人證對比，卻仍被要求家人下車走兩步。”
近日，有媒體報道稱，西安華清宮景區(qū)在核驗殘疾證信息時，不僅被要求必須要殘疾人下車，告訴工作人員自己哪里殘疾，還要求展示殘疾部位，“走兩步”。
華清宮景區(qū)要求殘疾人展示殘疾部位景區(qū)：已成立調(diào)查組
近日，西安市民王先生投訴稱，他與家人到華清宮景區(qū)游玩時，遭遇了景區(qū)不尊重對待，在出示殘疾證的情況下，檢票處工作人員要求他家人下車展示殘疾部位，“態(tài)度強硬，很沒有禮貌”。
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2020-9-30 17:43 上傳
王先生提供了殘疾人證件。圖片來源：西部網(wǎng)
“8月23日，我和我的家人到華清宮景區(qū)進行游覽，因為我家人有肢體殘疾，所以就先去售票處問了一下買票具體流程，工作人員說那你直接網(wǎng)上買票就可以了。”王先生說，買完票后，他開車行駛至檢票口，檢票人員表示要進行人臉比對。
“我拿著家人的身份證、殘疾證配合工作人員進行核驗，但被要求必須要殘疾人下車，告訴哪里殘疾，還讓我的家人展示殘疾部位，讓他走兩步�！�王先生覺得無法接受。
王先生說，與其交流的兩名景區(qū)工作人員并未穿工服，也并未攜帶任何工作證件。王先生當(dāng)場表示，希望工作人員能夠出示相關(guān)證件，卻遭到拒絕。
“他說沒必要向我一個游客出示工作證，讓我們按照他說的做就可以了。”隨后，王先生向華清宮景區(qū)投訴。但經(jīng)過一個多月時間的正常維權(quán)，景區(qū)始終沒能給出一個讓他滿意的說法。
9月29日，記者聯(lián)系到了華清宮景區(qū)票務(wù)相關(guān)工作人員。該工作人員表示，王先生的投訴他們正在處理過程中。
“我們景區(qū)昨天晚上專門成立了專項調(diào)查組，一是和游客進行深度溝通，二是與當(dāng)天值班參與人員深度溝通，把當(dāng)天的事情經(jīng)過還原一下，以尊重事實為準(zhǔn)則解決事情。”至于何時給出處理結(jié)果，工作人員并未透露。
網(wǎng)友熱評
此事一經(jīng)報道，引發(fā)網(wǎng)友的討論。
有網(wǎng)友認為，這樣的檢查方式對殘疾人而言，非常不尊重。
@不發(fā)新歌不改名啊yu：？？？還能這樣，不尊重人吧
@西樓的小盆友：這是往人傷口上撒鹽
@達考拉伯爵：確實有點過分了
@不吃蘿卜垂耳兔：確定證是真的，人是本人就行了，殘疾如果是假的，那是醫(yī)生的失職，景區(qū)工作人員不壓根兒用確定肢體殘疾的真假
@翔尹呀：大部分正常人也不會裝殘疾人逃票吧
@一只獺T：這種確實對殘疾人不尊重，但希望可以再次核實一下?lián)碛袣埣沧C的人，早些年好多健全人也有殘疾證，就是為了一些場所免費。
但也有人認為，景區(qū)應(yīng)該是為了防止有些人“蹭”福利，無可厚非。
@趙垣鑌：確實有辦假殘疾證的混進去，太多了
@北清崖：之前迪斯尼有正常人冒充孕婦，殘疾人走快速通道。本來給殘障人士的便利給騙子鉆漏洞了。確實得考慮方便快捷又便于校驗的方法。不能粗暴對待
@布魯斯hvvcv：可能很多人不知道，有些正常人或者有疾病但達不到標(biāo)準(zhǔn)找關(guān)系辦殘疾證，還有人借用殘疾人殘疾證，就為了免費，所以景區(qū)這做法如果是出于這個情況吧無可厚非。
@隱形的隱形的我：景區(qū)肯定是遇到過假冒殘疾人的，而且還不是一兩例。這個方式很不友好，可以集思廣益，如何檢驗是否假冒
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2020-9-30 17:43 上傳
資料圖：西安華清宮景區(qū)內(nèi)的唐宮大型燈組。中新社記者 張遠 攝
媒體評論：讓殘疾人“出來走兩步”不是景區(qū)待客之道
對此，澎湃新聞發(fā)表評論稱，這其實是缺少對殘疾人這一特殊群體的人文關(guān)懷。
此投訴如屬實，確實讓人大跌眼鏡。如今，多數(shù)景區(qū)在入口售票處張貼的“游客需知”中，都有這么一條：“殘疾人持本人有效證件可免費游覽”。什么是“本人有效證件”？“身份證+殘疾證”的組合肯定是。這兩者同時出示，檢票人員就可以確認游客的殘疾人身份，進而兌現(xiàn)優(yōu)惠政策。
是華清宮景區(qū)有特殊規(guī)定嗎？通過檢索不難發(fā)現(xiàn)，該景區(qū)同樣規(guī)定“殘疾人持本人有效證件可享受免費政策”。也就是說，不管是行業(yè)通行操作，還是華清宮景區(qū)自身，對殘疾游客的政策都是一樣的。那為什么檢票人員還要求游客下車“走兩步”自證？看似多此一舉，實則是沒有把游客利益當(dāng)回事，更缺少對殘疾人這一特殊群體的人文關(guān)懷。
現(xiàn)實中，不排除一些游客鉆景區(qū)對特定群體免票的空子，利用假證件蒙混過關(guān)，讓景區(qū)蒙受損失。景區(qū)治理游客逃票無可厚非，但這種現(xiàn)象畢竟是少數(shù)，景區(qū)完全有其他更好的辦法，規(guī)避這一現(xiàn)象。無論如何，治理面不能任意擴大，治理力度不能矯枉過正，更不能忽視和犧牲游客利益與尊嚴(yán)。
對殘疾人的態(tài)度，體現(xiàn)了一個社會的文明程度。讓殘疾游客展示殘疾部位，“出來走兩步”，肯定不是景區(qū)待客之道。
來源：中國新聞網(wǎng)綜合西部網(wǎng)、澎湃新聞、新浪微博
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