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終于明確了�。�！
10月1日起在線旅游大數(shù)據(jù)殺熟將被 明令禁止
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2020-9-20 13:46 上傳
文化和旅游部最新公布的 《在線旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行規(guī)定》 將于今年10月1日起正式施行 規(guī)定明確 在線旅游經(jīng)營(yíng)者 不得濫用大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段 侵犯旅游者合法權(quán)益
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2020-9-20 13:46 上傳
大數(shù)據(jù)殺熟就是 對(duì)熟客狠下“殺手” 故意定高價(jià) 當(dāng)前一些在線旅游平臺(tái)仍對(duì) 新舊客戶差異化定價(jià)
記者舉了個(gè)例子，在某在線旅游平臺(tái)APP上，用新舊兩個(gè)賬號(hào)同時(shí)查詢同一間酒店。上面就顯示，新用戶的價(jià)格是1130元，老用戶的價(jià)格是1349元。
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2020-9-20 13:46 上傳
還有一些平臺(tái)對(duì) 新老用戶推送目的地酒店時(shí) 會(huì)根據(jù)用戶之前瀏覽過(guò)的價(jià)位 做推薦
為了吸引新用戶，推薦的酒店價(jià)格普遍較低；但只要瀏覽過(guò)一次五星酒店，頁(yè)面推送的基本就是高價(jià)酒店。
廣州的溫女士表示，不少朋友去旅游前都會(huì)通過(guò)某在線旅游平臺(tái)關(guān)注航班動(dòng)態(tài)和價(jià)格信息，但每搜索一次，機(jī)票價(jià)格就高一次。
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2020-9-20 13:46 上傳
有律師表示 大數(shù)據(jù)殺熟已經(jīng)涉嫌價(jià)格欺詐 消費(fèi)者可以 對(duì)此進(jìn)行維權(quán)
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2020-9-20 13:46 上傳
“根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，如果對(duì)客戶實(shí)施了價(jià)格欺詐，客戶可以主張3倍賠償，最少也是500元的賠償”
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2020-9-20 13:46 上傳
這次發(fā)布的《在線旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行規(guī)定》，首次針對(duì)在線旅游領(lǐng)域作出了明確的監(jiān)管規(guī)定。
《暫行規(guī)定》明確，對(duì)有濫用技術(shù)手段設(shè)置不公平交易條件等違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為的在線旅游經(jīng)營(yíng)者，縣級(jí)以上文化和旅游主管部門(mén)可以通過(guò)約談等行政指導(dǎo)方式予以提醒、警示、制止，并責(zé)令其限期整改。
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2020-9-20 13:46 上傳
除“大數(shù)據(jù)殺熟”之外 不少在線旅游平臺(tái)之間 為爭(zhēng)奪客源進(jìn)行惡性競(jìng)爭(zhēng) 不合理低價(jià)游 誘導(dǎo)評(píng)價(jià)和擅自刪除差評(píng) 退訂扣費(fèi)高和退款不及時(shí) 等問(wèn)題頻頻爆出
對(duì)此《暫行規(guī)定》也有明確了↓
禁止擅自刪評(píng)論或刷好評(píng)
《暫行規(guī)定》在第十三條明確指出，在線旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保障旅游者的正當(dāng)評(píng)價(jià)權(quán)，不得擅自屏蔽、刪除旅游者對(duì)其產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)，不得誤導(dǎo)、引誘、替代或者強(qiáng)制旅游者作出評(píng)價(jià)，對(duì)旅游者作出的評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)保存并向社會(huì)公開(kāi)。在線旅游經(jīng)營(yíng)者刪除法律、法規(guī)禁止發(fā)布或者傳輸?shù)脑u(píng)價(jià)信息的，應(yīng)當(dāng)在后臺(tái)記錄和保存。
不合理低價(jià)最高罰三萬(wàn)
99元跨省四天團(tuán)、199元跨省雙飛團(tuán)……這樣明顯不合理的低價(jià)產(chǎn)品，以后可能無(wú)法在在線旅游平臺(tái)上看到了�！稌盒幸�(guī)定》第十八條明確，在線旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)協(xié)助文化和旅游主管部門(mén)對(duì)不合理低價(jià)游進(jìn)行管理，不得為其提供交易機(jī)會(huì)�！稌盒幸�(guī)定》第三十六條明確，在線旅游經(jīng)營(yíng)者違反本規(guī)定第十八條規(guī)定，為以不合理低價(jià)組織的旅游活動(dòng)提供交易機(jī)會(huì)的，由縣級(jí)以上文化和旅游主管部門(mén)責(zé)令改正，給予警告，可并處三萬(wàn)元以下罰款。
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